质量和服务方案 为与甲方建立长期合作伙伴关系,提供优质产品,我公司接受“项目一”各项条款;并对产品性能、质量及售后技术服务和培训等承诺如下: 一、安装、调试及质量保证 1.合同货物安装调试完成并移交所以资料文档后5个工作日内进行验收,验收应再由甲方代表验收产品。 2.乙方应在甲方*的日期一周内完成设备的安装、调试工作,开始试运行。验收按国家有关的规定、规范进行。验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者,甲方应做出详尽的现场记录,或由甲乙双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损失部件的有效证据。由此产生的有关费用由乙方承担,验收期限相应后延。 3.甲方根据设备的规格书(Specification)和合同规定对设备的功能进行考核,乙方应保证其设备达到全部技术性能指标。乙方可为甲方免费提供调试检验及工作相应的技术支持服务。 4.如果合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏,乙方应及时安排换装,以保证合同货物安装调试的成功完成。换货的相关费用由乙方承担。 5.乙方保证合同项下提供的货物不侵犯任何第三方的**、商标或版权。否则,乙方须承担对第三方的**或版权的侵权责任并承担因此而发生的所有费用 二、人员培训及其它服务 由乙方负责派出技术人员对甲方代表(有关操作及验收人员)进行使用及操作培训。 培训内容包括:设备的正确使用,真空注型机 ,维护保养,由此产生的培训及差旅费用由乙方承担。 真空注型机现场培训计划 培训内容 培训周期 **阶段 了解设备的结构、工作原理; 0.5天 了解设备的使用注意事项; 了解各个按钮的功能。 *二阶段 掌握操作设备的整个流程; 0.5天 熟练操作各个功能键、按钮; 掌握操作设备的维护、保养。 硅胶模培训计划 培训内容 培训周期 **阶段 了解灌注树脂的特性; 1天 了解硅胶模的制作过程; *二阶段 自己动手,掌握真空注型的全过程,操作基本熟练 1天 1.设备的培训:现场培训(此培训在设备安装后一周内完成) 设备安装后乙方工程师进行现场的指导、培训及技术支援。现场培训要使甲方工程师能够完成操作、维护、保养及机器易损部件的更换,常见故障的处理工作。 2.其它服务承诺: 乙方提供技术支援,定期免费提供有关咨询和提升。乙方长期向甲方提供各种配件。乙方提供甲方长期技术方案,有关新设备和新材料等问题的技术支援,培训讲座。 三、售后服务、备件供应 1.在设备验收安装合格后,一般情况下乙方为甲方提供一年的免费保修服务。保修期内的一切人工及备件费用均由乙方承担。如有特殊条款, 另行商定。 2.在甲方设备出现故障时,乙方工程师应在2-4小时内给予电话或传真答复,给出解决办法。如无法通过电话或传真解决问题,乙方应尽快安排专业技术人员省内在24小时内前往贵单位,省外在72小时内前往贵单位对设备进行现场检查,排除故障,保养及修理。 3.当乙方人员在检查设备时发现有部分零件损坏,将会及时当面告知甲方,以便甲方对自己的设备有所了解。 4.如在非正常工作情况下造成设备的损坏,在检查故障需要更换零件之前,乙方人员会用书面形式列明需更换的零件清单及报价,经甲方审批同意后方能更换相关零配件。乙方人员所更换下来的旧零配件,应交给甲方当面点清。修完设备之后,请甲方验收,确认签字。 5.设备备件供货状况如下: 紧急备件: 甲方享有乙方配件的**使用权,紧急状况下,乙方确保国内配件在24小时内到达买方。 普通备件: 乙方接到甲方配件订单后,5天内交货到甲方公司。 保修期内备件: 除甲方人为因素造成配件损坏外,由乙方免费提供所有配件(不包含易损件),配件交货期以不影响生产情况下由乙方负责及时提供。 保修期外备件: 乙方为甲方提供设备备件清单,供甲方参考或购买。乙方承诺给予甲方较优惠的折扣价格。另外,在客户未下正式P.O.之前,只要甲方授权的人员在报价单上签名且加盖公章,乙方即可发货。 终身维护